牙醫助理的部落格

自身案例之一

常說："病人不是在踏進診間才開始接觸診所"，其實，早在尚未打給診所預約之前，他們就已經上網爬文發問或是詢問身邊的好友或同事，這就是所謂的"口碑"!!

越年輕的世代越依賴網路，網路評價，是他們評判的標準之一。

經營者要不要在意?當然一定在意!!然而能否從回饋中間去找到修正院所的方式，則是見仁見智了。

最近帶家人到某院所就診，和醫師小聊了一下，因為是一般上班族的工作時間，所以醫師好奇詢問了一下，我目前的工作和待遇，我笑著回覆了："因為我需要照顧家人的關係"，所以，目前的工作是自由安排時間，所以薪水並不是最重要...."

沒想到，旁邊的助理突然說了："哎唷!!她老公在XX公司上班啊!一年的年終我們就要做一年耶! 她只是賺零用錢的咩!!哪像我們做得要死要活的~"

聽到這句話，我瞬間變臉了!!"我要照顧家人，在我家，賺錢就是男人的事情!"

我先生在哪裡工作，年終領多少，那都是我家的隱私，我們兩夫妻沒有要讓該位家人知道年終這件事情，何況，旁邊還有其他的病患在場，並且，助理說"她只是賺零用錢的咩!"這句話有多酸，我怎會聽不出來??!!

事後，我在某社群網站上寫下了我的生氣的原因，該診所某助理看見了，私訊我，說我不該寫在公開的地方，並且認為他們"只是閒聊，沒有惡意ˋ"，當下反應給診所知道就好了。我隱匿了院所名稱(連一個字都沒透露)以及該位助理的名字，就因為並不是真的要幹嘛~~只是希望提醒他們注意自己的言行及態度，然而，該診所的某助理認為"我們沒有錯"、"我們只是閒聊，沒有惡意""我們不知道你這麼敏感"

看到對方這樣回覆我，我真得是傻眼到不知該如何接下去...我今天是一位患者家屬，我已經回饋"你踩到我的地雷了"的意見給你，你依然告訴我："我們沒有惡意，只是閒聊"...個人覺得，你真心沒有弄懂我介意的地方!!好吧!那就這樣吧!!

個人只能說，院所目前的業績就是病患的回答!!

#不用問哪家，不便透露

#他們自己都知道網路上的都是負評了，依然這樣私訊回覆我